En estos momentos la necesidad de requerir presupuestos para productos, y/o servicios ya sea de color, cortes, efectos etc. en línea o mensajería en redes, exigen mucho más de nosotros los profesionales.
Cada vez que un cliente pide una recomendación vía mensajería de redes, ocupas tiempo valioso, tanto o más que si fuese a cotizar directo al salón.
Así que si esto se sigue dando... ¡Y créeme se va a seguir dando! implementos ciertas restricciones y condiciones, ¿por que? Pues porque tanto el cliente como Profesional invertirán tiempo y dinero si llegan a un pre-acuerdo... ¡Sí! leyeron bien, este solo será un acuerdo previo tanto en precio como en el deseo de su servicio.
Ya que un diagnostico en línea mediante un par de fotos no es determinante para el precio final. Muy importante que el interesado lo sepa. ¡Vayamos a los tips! para cuando generamos presupuestos On Line...
Ramona te recomienda a su amiga Julia. Ramona te envía la imagen de su deseo para color, y te solicita le ayudes a darle presupuesto. Tú enseguida le preguntas que como tiene el cabello y si te manda su foto actual. Error, no debemos darle continuidad por esa línea. Cuando te contactó para recomendar una amiga y solicitar por su medio presupuesto, trata que por ser su recomendad tú le des mejor precio.
En este caso Ramona te recomienda a Julia muy bien, pide a Ramona el número de contacto de Julia y dile que se pondrán en contacto con ella. Esto ayuda a:
Despersonalizar la recomendación
Dejar visto que no necesariamente Tú la vas a contactar
Si tienes ayuda en tu salón delega esas recomendaciones
Ahora ya tienes el contacto de la recomendada, envíales un mensaje regular de texto, no WhatsApp, aun no es tu cliente y posiblemente no desees aun tenerle en tus contactos fijos.
Considera estos puntos:
Pídele te indique si le puedes llamar, identifícate y menciona a tu cliente Ramona. Siempre es mejor llamarle que enviar mensajes de WhatsApp.
En su llamada ofrécele una cita en tu sala, indaga si no le es posible o cual es el motivo de cotizar on line?
Explícale que para ser más asertivo en su cotización el diagnostico en persona es más efectivo.
De no serle posible (muchas causas intervienen) entonces ahora si, pídele una videollamada vía sala de messenger o WhatsApp y tengan esa video conferencia donde puede mostrarte su cabello de todos sus ángulos e incluso abrir los centros de la nuca y frontal. Haz un diagnóstico virtual pre cotización.
Analiza las imágenes de su deseo de color vs el suyo. Haz tu análisis y pre-cotiza.
Hazle saber antes de darle el presupuesto $ como vas a trabajar, el tiempo a invertir, que hasta que este en tu sala, no podrás dar el precio final y si el deseo será exacto o cercano u otro diferente. Ya que a distancia el cabello da una imagen distorsionada del color existente.
Hablen de las horas de trabajo y condiciones servicio. Las cuales podrían variar, condiciones de como llevar su melena, etc
Ahora sí! Estas listo (a) para dar tu precio ESTIMADO se le llama estimado porque no se cierra aun. Aquí vuelve a mencionar que podrá variar.
No más mensajes en redes que te tomen por sorpresa y que te hacen acceder a presupuestos engañosos o de bajo ingreso con muchas horas invertidas. Y clientes insatisfechas, que toman los mensajes como un contrato de su servicio solicitado.
Por ejemplo con niños no, sin compañía, dispuesta a las horas del escenarios que hoy se han ido haciendo muy comunes, nosotros los profesionales tenemos la solución, para crear un innovador sistema de: citas-diagnosis-cotizaciones-servicios en línea para el salón con mayores ventajas y mejores resultados para TU clientela y Tu vida profesional.
Es tiempo de innovar en las citas a distancia. Si han leído hasta aquí y no son profesionales de la belleza y están en el otro lado como clientes, mucho de lo aquí expresado pueden aplicarlo, como clientes y así asegurarse de tener una mejor y clara recomendación, cotización y condiciones de sus servicios a solicitar.
En caso de Ramona recomendando a sus amigas, es solo uno de muchos.
Su amiga....Susy Torres Estilista Máster Internacional.
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